TABLA DE CONTENIDOS

1.     Contact center

2.     Supervisor o coordinador

3.     Operación de un contact center

MANUAL DE HERRAMIENTAS

1.     Computador y sus partes

2.     Mouse, funcionamiento y partes

3.     Teclado, partes

4.     Monitor, parámetros de la pantalla

5.     C.P.U, partes de la CPU, funcionamiento

6.     Diadema, partes de la diadema, uso de la diadema

7.     Teléfono, partes del teléfono

8.     Fax, partes de un fax

9.     Memoria USB, partes de la USB, uso de la USB

10.  Servidor, tipos de servidor

11.  Celular, funcionamiento del celular, partes del celular