INTRODUCCIÓN
En la mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.
Los factores críticos para la ubicación de un centro de llamados son la disponibilidad, educación y costo del recurso humano, además de la infraestructura de comunicaciones. Es por ello que usualmente los centros de llamadas se instalan en ciudades de crecimiento popular.
Los contact center o centros de contactos utilizan hardware y software de alta tecnología para poder brindar un servicio optimo a todas las empresas que participan en este proceso contando principalmente con el recurso humano el factor importante para llevar a cabo las negociaciones de clientes y empresas.
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